A mídia social não está mais em sua “infância”. As pessoas desenvolveram normas específicas para cada canal, indicando um amadurecimento de onde a mídia social se instala em suas mentes, inclusive, as gerações mais jovens cresceram com a mídia social como parte de suas vidas.
Portanto, as marcas que desejam obter sucesso no marketing digital usando mídia social precisam se aprofundar no entendimento isso significa, das pessoas por trás das contas e como desenvolver estratégias conforme o uso da mídia social continua a evoluir.
Além de servir como um local para promover o nome e os produtos de uma marca, a mídia social é uma via para alcançar pessoas que querem comunicar suas esperanças, medos, inseguranças, opiniões e muito mais. Veja como focar nas métricas certas, ter empatia com seu público e criar boas estratégias para as redes sociais.
O problema da mídia social: tratá-la como um complemento
Para alguns, a mídia social ainda é vista como um complemento aos esforços para o sucesso no marketing digital, podendo assim selecionar alguns posts para impulsionar, aleatoriamente, separados de outros esforços. É visto como uma maneira de obter uma vitória rápida com as massas, esperando que a marca faça um post nas mídias sociais e que esse se torne viral.
Às vezes, essa ideia surge quando a empresa tem poucos recursos para gastar em marketing, seja em termos de poder pessoal, orçamento ou tempo. Embora superar o desafio de adotar uma estratégia abrangente de mídia social possa parecer intimidante, as marcas (mesmo quando precisam de recursos) podem mudar sua abordagem e fazer mudanças significativas.
O mito da mídia social: contagem de seguidores é igual a sucesso no marketing digital
Uma ideia desatualizada sobre a mídia social que ainda permanece e é perpetuada pelo desejo de encontrar uma solução rápida de marketing é: a contagem de seguidores é o indicador mais importante de sucesso. Mas há uma maneira melhor de olhar para as métricas que podem levar as marcas para perto do sucesso no marketing digital.
Seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) mais importantes dependem de suas metas de mídia social, que dependem de suas metas de negócios. Os KPIs podem ir tão longe quanto você quiser, variando de “visualizações” à “número de pessoas categorizadas como a persona A que fazem o acompanhamento após se envolver com um tipo específico de conteúdo que eu publico”. Em geral, três métricas servem como iniciadores típicos: engajamentos, impressões e seguidores. Estes afetam uns aos outros em um dilema como o “do ovo e da galinha”, sem nenhuma métrica, necessariamente, sendo mais importante que a outra.
Engajamentos
Curtidas, comentários e compartilhamentos são priorizados por alguns algoritmos de mídia social. Isso significa que mais engajamentos podem levar a uma melhor colocação em feeds de notícias. Para alguns canais, um comentário é considerado o engajamento da mais alta qualidade.
Impressões
Um aumento no número de visualizações do seu conteúdo geralmente significa que você está alcançando um novo público pronto para o primeiro envolvimento com o seu conteúdo e com potencial para começar a segui-lo.
Seguidores
Já viu uma conta com um grande número de seguidores, mas um número muito baixo de engajamentos em postagens individuais? Essas contas de alguma forma acumularam um grande número de seguidores, mas os seguidores não se importam genuinamente com o conteúdo construído.
Os seguidores podem estar consumindo passivamente. A conta pode ter comprado bots como seguidores. Ou os seguidores podem ter sido fisgados por algo que chamou sua atenção, mas depois perdeu o interesse com o tempo.
Seguidores de alta qualidade (aqueles que realmente se preocupam com seu conteúdo) devem ser priorizados em relação a um grande número de seguidores de baixa qualidade (que ignoram seu conteúdo). Seguidores de alta qualidade se envolvem e podem até mesmo compartilhar seu conteúdo com outros possíveis seguidores de alta qualidade, aumentando assim as impressões e trazendo novas perspectivas de sucesso no marketing digital.
A psicologia das mídias sociais: empatia com seu público
A mídia social não é um quadro de avisos para transmitir mensagens autopromocionais. Ou, pelo menos, não deveria ser. É um local para conversas que não é apenas “eu, eu, eu,”, mas um mix interessante de conteúdo específico da marca e de tópicos diversificados. Trate sua presença social como se fosse um ser humano real, com voz e personalidade clara.
A mídia social é uma forma de alcançar pessoas com vidas, personalidades e perspectivas reais e complexas. E a maneira de alcançar, persuadir e deixar uma impressão nos usuários de mídia social é entendê-los e responder a eles de uma forma que os envolva. Isso volta ao básico: se você está tentando persuadir alguém de algo, é útil saber coisas sobre essa pessoa para que você possa encontrar um terreno comum e construir confiança sem simplesmente impor seu ponto de vista sobre ela.
Então, como você conceitua seu público-alvo nas mídias sociais e começa a tratá-los como pessoas reais, em vez de um conjunto de nomes de usuário? Empatia.
Pense da perspectiva deles. Com o que eles se importam? No que eles acreditam? Como eles agem em relação às coisas pelas quais se preocupam e acreditam?
Vá um nível mais profundo. Qual é a razão por trás do que eles se preocupam, em que acreditam e de que maneira agem? Por exemplo, eles agem de certas maneiras por medo? Medo de quê? O que está na raiz?
Descubra o que procuram consumir online. Eles estão procurando por novas informações, confirmação de suas crenças, amenização de seus medos, entretenimento para distraí-los ou algo mais? Em quais canais eles preferem encontrá-lo? Como eles preferem consumir? Passiva ou ativamente?
A estratégia da mídia social: considere todos os ângulos
Já se foi o tempo em que você simplesmente podia criar uma conta no Facebook, postar atualizações sobre os produtos de sua empresa e esperar uma grande reação. Na verdade, esses dias nunca existiram de verdade. Esse tipo de abordagem para a mídia social pode ter funcionado para uma marca que já tinha uma conexão emocional com seus fãs pré-mídia social, mas se você se esforça para criar estratégias para os outros aspectos a fim de conseguir obter sucesso no marketing digital, você deve se planejar bem para a mídia social também.
Então, como você cria estratégias para a mídia social?
- Mapeie suas metas e objetivos de mídia social, conectando-os de volta às metas e objetivos de negócios.
- Identifique o seu público-alvo e pesquise o que é importante para ele.
- Pesquise concorrentes e diferencie-se.
- Selecione canais que sejam relevantes para seu negócio.
- Desenvolva mensagens, linguagens e personas nas mídias sociais.
- Determine KPIs e métricas que o ajudarão a alcançá-los.
- Integre a mídia social a outros esforços de marketing para que ela se torne uma extensão contínua de sua estratégia geral de marketing.
- Desenvolva conteúdo: Qual é o seu nicho? Como você fornece valor com exclusividade? O que as pessoas querem ouvir de você, especificamente?
- Identifique com quem você deseja interagir e como – por exemplo, inicie uma conversa ou recompartilhe conteúdo.
Amarrando tudo para atingir o sucesso no marketing digital
Quando feito corretamente, a mídia social orgânica pode fazer muito mais pela sua empresa do que apenas ajudá-la a “parecer legal”. É possível construir uma base de fãs leais que servirão como defensores da marca.
Crie uma plataforma para ajudar a expressar suas opiniões no dia a dia. Você pode usar o social orgânico para expressar a voz da sua marca de maneiras interessantes.
Depois de dedicar um tempo para tratar a mídia social como parte integrante do seu plano de marketing, seu público vai notar e recompensá-lo por isso. Porém, como diz Daniel Sollero, em seu artigo, “não tem fórmula mágica, não tem atalho e dá trabalho mesmo”.