O tom de voz de uma marca é a maneira como você transmite informações – ele determina como o público interpreta as palavras. Essa é a parte básica da voz de uma marca. Portanto, se você deseja construir uma marca forte, o tom é mais que importante.
E para você ficar super por dentro desse tema, aqui estão algumas informações importantíssimas. Acompanhe!
Por que o tom de voz da marca é tão importante
O tom refere-se à maneira como você fala. Assim, é preciso desenvolver uma linguagem que seja atrativa e condizente com a mensagem que você queira passar e também com a percepção de marca que você quer que sua empresa tenha.
Quatro componentes principais do tom da marca
- Escolha de palavras
- Pontuação
- Posicionamento da mensagem
- Estrutura de sentença
Cada uma dessas quatro partes pode mudar a forma como o leitor se sente sobre sua mensagem e como ele responde a ela. Ou seja, uma mensagem pode ser escrita em qualquer tipo de tom, mas a chave é decidir qual tom é mais eficaz para passar sua mensagem.
Qual é a diferença entre a voz da marca e o tom da marca?
O tom de voz afeta a voz da marca, mas os dois não são sinônimos. A voz da marca é a expressão escrita da marca. Exatamente como uma marca – se assim fosse – soaria. Por outro lado, o tom de voz é o método de transmissão de uma parte específica da comunicação. O tom é um fator que tem impacto emocional e pode moldar a forma como o público se sente em relação à marca.
Como desenvolver um tom para sua marca
1. Colete suas informações básicas
Para definir o tom certo para sua marca, você precisa entender alguns detalhes importantes:
- O que a empresa está tentando alcançar?
- Qual o tom usado pela marca anteriormente?
- Quais os valores centrais da empresa?
Revisar comunicações publicadas (como postagens em blogs e mídias sociais) pode ser uma maneira útil de entender os tons anteriores. Pedir impressões ao seu público também pode ajudá-lo a avaliar sua posição. Combinadas, essas informações lhe darão uma boa compreensão do tipo de meta que você precisa alcançar, o que ajudará a definir o tom.
2. Conheça o seu público
Se você não sabe quem é o público e de onde ele vem, é fácil se desapontar com o tom adotado. Pesquise o público-alvo ideal da empresa. Você deve entender os principais dados demográficos, como faixa etária, residência, interesses comuns e como gostam de se comunicar e aprender.
3. Considere os quatro aspectos da entonação
De acordo com alguns princípios adotados no mercado, quatro escalas precisam ser consideradas:
- Interessante vs sério
- Formal vs casual
- Respeito vs desrespeito
- Entusiasmado vs prático
Assim, você pode usar esses tons de vozes como “guarda-chuva” para coletar uma lista de palavras que pertencem a cada uma dessas categorias, levando em consideração a localização desejada de todo o espectro. Ao usar essas palavras na mensagem, você pode criar o tom desejado com mais facilidade.
4. Crie diretrizes para o tom de voz da marca
Importante, depois de ter uma ideia clara do tom de voz que sua empresa deve usar, geralmente é hora de colocá-lo em prática como parte do guia de estilo da marca. Por isso, a seção “tom” deve incluir orientações básicas, como um bom tom e o tom que a empresa deseja evitar. Certifique-se de fornecer aos leitores exemplos em várias situações, como postagens em blogs ou mídias sociais.
5. Mantenha o tom de voz da marca atualizado
Assim como a voz da marca, o tom pode não ser estático ao longo do ciclo de vida da empresa. Portanto, é muito importante que, à medida que a empresa muda, assegure-se de que o tom de voz também seja adaptado. Desta forma, todas as pessoas envolvidas na criação da comunicação da empresa estarão na mesma página.
Exemplos de voz e tom de marcas eficazes
O tom do iFood é descontraído e alegre.
Se você acompanha as redes sociais deles ou recebe mensagens push em seus celulares, sabe que a empresa aposta sempre em trocadilhos trazendo mais leveza às mensagens, mas também apela sempre para a emoção e a memória das pessoas, relacionando a comunicação com situações, épocas, músicas e, claro, comidas que todos gostam. No modelo apresentado acima, o tom deles se encaixa em casual, divertido, respeitoso e entusiasmado.
O tom da Netflix costuma ser bobo e entusiasmado
Basta visitar qualquer uma das redes sociais da empresa para entender a voz da marca e seu tom. Por exemplo, olha só a mensagem a seguir: “Se você assistir a esse teaser e não sair correndo pra ver a 4ª temporada de The Crown, que já está disponível, teremos que cortar nossa amizade.” O tom aqui é brincalhão e faz o leitor sorrir com o uso estratégico de “cortar nossa amizade.” Isso ajuda a voz da marca a ser direta, atraindo um público jovem. No modelo que trazemos, o tom tende a ser engraçado, casual, irreverente e entusiasmado.
O tom da Resultados Digitais é casual e natural
O tom usado na página da empresa é quase neutro, mas transmite uma mensagem sutil e positiva. Ao falar desta forma diretamente com o público interessado, dão a impressão de que também valorizam o que se faz bem e com muita rapidez. A voz da marca – focada na clareza e simplicidade – é consistente com esse tom. Para este exemplo, os aspectos destacados aqui são casuais, respeitosos e objetivos.
Quais são os erros comuns no tom de voz para as marcas?
Existem muitas oportunidades para tornar seu tom errado, especialmente se você não adotar uma abordagem equilibrada:
Erro 1: inconsistência
As inconsistências tonais podem levantar suspeitas e até mesmo despertar desconfiança do público. Portanto, criar um guia de tons para sua marca é crucial.
Erro 2: ofender o público-alvo
Por exemplo, empresas que procuram o lado irreverente e engraçado da escala podem levar as coisas longe demais se não definirem sua própria escala.
Erro 3: ser esquecível
Assim como você pode ir longe demais nas extremidades opostas das escalas apresentadas, escolher posições “neutras” também pode sair pela culatra. O tom destina-se a provocar uma resposta emocional no leitor, e deixar de fazer isso significa ser esquecível e irrelevante – algo que todas as empresas desejam evitar.
Gostou das dicas aqui? Viu como o tom de voz certo para sua marca pode trazer grandes benefícios na comunicação com o público? Deixe seu comentário falando o que achou e mandando outras dúvidas mais.